Política de cambios y devoluciones

 

Servicio de devolución

Condiciones de devolución

• Cancelación del pedido antes del envío: Si el pedido no ha sido procesado y enviado todavía, se reembolsará íntegramente.
• Devolución dentro del plazo permitido: Devuelva el producto dentro de 30 días después de recibirlo y cumpla con los requisitos (el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir, sin daños ni signos de desgaste, con la etiqueta intacta, conservando el empaque original y los accesorios, y debe poder proporcionar una prueba de compra válida).
• Producto defectuoso o error en el pedido: Si recibe un producto dañado o erróneo, puede solicitar un reembolso total o parcial.

Procedimiento de solicitud de devolución

• Inicio de la solicitud: Envíe un correo electrónico a contact@vivirsingular.com y adjunte el número de pedido y la razón de la solicitud.
• Revisión del sistema: Se determinará si se cumple con el proceso de solicitud posterior según la solicitud del cliente y el estado del pedido.
• Devolución del producto: Una vez aprobada la revisión, el cliente debe enviar de vuelta el producto que se solicita devolver según la dirección de devolución.
• Tratamiento del reembolso: Después de recibir y verificar el producto, se iniciará el reembolso según el método de pago utilizado en la compra.

Servicio de cambio

Condiciones de cambio

• Problemas de calidad del producto: Puede solicitar un cambio dentro de 30 días después de recibir el producto y cumplir con los requisitos (el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir, sin daños ni signos de desgaste, con la etiqueta intacta, conservando el empaque original y los accesorios, y debe poder proporcionar una prueba de compra válida).
• Producto defectuoso o error en el pedido: Si recibe un producto dañado o erróneo, puede solicitar un cambio.

Procedimiento de solicitud de cambio

• Inicio de la solicitud: Envíe un correo electrónico a contact@vivirsingular.com y especifique claramente en el correo el número de pedido, la razón del cambio y la demanda correcta del producto.
• Revisión del sistema: El personal de servicio al cliente revisará inmediatamente y determinará si se cumplen las condiciones de cambio según la solicitud del cliente y el estado del pedido.
• Devolución del producto: Una vez aprobada la revisión, el cliente debe enviar de vuelta el producto que se solicita cambiar según la dirección de devolución.
• Tratamiento del cambio: Después de recibir y verificar que el producto devuelto cumple con los requisitos de cambio, se enviará el producto de cambio dentro de 1 - 3 días hábiles.

Forma de devolución y plazos de tratamiento

Dirección de devolución: 10386 SW MUKAI CIR, VASHON, WA 98070-3755, ​US.

Forma de reembolso: Se procesará a través de la institución de pago original, con el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tiempo previsto para que el reembolso se refleje en la cuenta: 1 - 3 días hábiles, dependiendo de la política de la institución financiera.

Reglas de gastos

Devolución voluntaria: Si elige devolver el producto voluntariamente (no debido a defectos del producto o errores en el pedido), usted asumirá los gastos de envío de devolución.

Devolución debido a errores en el pedido o defectos del producto: Se reembolsará el importe total, incluyendo los gastos de envío de devolución.

Cambio debido a problemas de calidad del producto, daños durante el transporte o envío erróneo de productos: El vendedor asumirá los gastos de envío ida y vuelta.

Cambio voluntario no debido a los motivos anteriores: El cliente asumirá los gastos de envío de devolución, y el vendedor asumirá los gastos de envío del nuevo producto.

Si el producto está dañado por el cliente o no cumple con los requisitos de devolución, no se realizará ningún reembolso ni se ofrecerá servicio de cambio.

Información de Contacto

Para asistencia o consultas:

• ​Teléfono: ​+1 (253) 361-4758
• ​Correo electrónico: ​contact@vivirsingular.com
• ​Dirección física: 10386 SW MUKAI CIR, VASHON, WA 98070-3755, ​US
• ​Horario de atención: De lunes a viernes, de ​9 a 18 horas (CET)